《交通运输商务管理》邓红星主编 | PDF下载|ePub下载

前言

第1章 绪论………1

1.1 交通运输商务管理概述………1

1.1.1 运输和商务………1

1.1.2 交通运输商务管理………2

1.2 交通运输商务管理内容及作业流程………3

1.2.1 交通运输商务内容………3

1.2.2 交通运输商务管理基本内容………5

1.2.3 交通运输商务管理作业流程………6

1.3 交通运输商务管理发展………7

复习思考题………7

第2章 交通运输营销管理………8

2.1 营销概述………8

2.1.1 市场营销的概念………8

2.1.2 市场和顾客需求分析………9

2.1.3 营销概念的整合………13

2.2 营销环境分析………14

2.2.1 微观环境………16

2.2.2 宏观环境………18

2.2.3 对营销环境的反应………23

2.2.4 营销市场调查与预测………25

2.3 营销战略………32

2.3.1 顾客驱动型营销战略………32

2.3.2 制定产品战略………33

2.3.3 定价策略与方案………36

2.3.4 服务的设计与管理………40

2.3.5 可持续营销………41

2.4 客户关系管理的营销理论………41

2.4.1 数据库营销………41

2.4.2 关系营销………43

2.4.3 一对一营销………44

2.5 客户服务中心………45

2.5.1 客户服务中心及其发展………46

2.5.2 客户服务中心的作用………47

2.5.3 客户服务中心的设计与建设………48

2.6 运输企业营销案例………49

复习思考题………53

第3章 交通运输业务管理………54

3.1 公路运输业务………54

3.1.1 公路货物运输业务………54

3.1.2 公路旅客运输业务………59

3.2 铁路运输业务………59

3.2.1 铁路货物运输业务………59

3.2.2 铁路旅客运输业务………61

3.3 水路运输业务………62

3.3.1 水路货物运输业务………62

3.3.2 水路旅客运输业务………70

3.4 航空运输业务………71

3.4.1 航空货物运输业务………71

3.4.2 航空旅客运输业务………74

3.5 运输业务案例………77

复习思考题………78

第4章 交通运输合同管理………79

4.1 概述………79

4.1.1 交通运输合同的概念和特征………79

4.1.2 交通运输合同的内容………81

4.1.3 交通运输合同的种类………82

4.2 货物运输合同………84

4.2.1 货物运输合同的概念和种类………84

4.2.2 货物运输合同的形式………85

4.2.3 货物运输合同主体及其权利、义务………86

4.2.4 货物运输合同的订立、履行、变更和解除………89

4.2.5 有关货物运输合同格式………91

4.3 旅客运输合同………94

4.3.1 旅客运输合同的种类和特点………94

4.3.2 旅客运输合同主体及其权利和义务………95

4.3.3 旅客运输合同的订立、履行、变更和解除………96

4.3.4 行包运输合同的订立、履行、变更和解除………99

4.4 运输合同案例………100

复习思考题………103

第5章 交通运输费用管理………104

5.1 运价的基本原理………104

5.1.1 运价的特点………104

5.1.2 运价的结构和种类………105

5.1.3 运价的形式………107

5.1.4 运价制定方法………109

5.2 公路运费计算………110

5.2.1 公路旅客票价的分类及构成………110

5.2.2 公路货物运价的分类和构成………111

5.2.3 公路货物运输费用的计算………111

5.3 铁路运费计算………115

5.3.1 铁路旅客票价………115

5.3.2 铁路货物运价的分类………118

5.3.3 铁路货物运输费用的构成………119

5.3.4 铁路货物运输费用的计算………119

5.3.5 国际铁路联运货物运输费用的计算………126

5.4 航空运费计算………129

5.4.1 航空旅客票价的分类及构成………129

5.4.2 航空货物运价的分类和构成………130

5.4.3 航空货物运输费用的计算………130

5.5 水运运费计算………133

5.5.1 水运旅客票价的分类及构成………133

5.5.2 水运货物运价的分类………134

5.5.3 班轮运价的种类及运输费用的构成………135

5.5.4 集装箱海运运费的构成………136

5.5.5 港口使费的分类及构成………137

5.5.6 水运货物运输费用的计算………138

5.6 运输费用管理案例………146

复习思考题………150

第6章 交通运输保险和保价………151

6.1 运输保险………151

6.1.1 保险概述………151

6.1.2 运输保险概况………155

6.1.3 货物运输保险概述………156

6.1.4 国内水路、陆路货物运输保险………157

6.1.5 海上货物运输保险………159

6.1.6 航空货物运输保险………167

6.1.7 旅客意外伤害保险………170

6.2 保价运输………175

6.2.1 保价运输的概念和特点………175

6.2.2 铁路货物保价运输………177

6.2.3 公路货物保价运输………181

6.2.4 水路货物保价运输………182

6.2.5 航空货物保价运输………182

6.2.6 保价与保险的异同………183

6.3 运输保险和保价案例………185

复习思考题………188

第7章 交通运输商务事故处理………189

7.1 运输事故概述………189

7.1.1 铁路运输事故………189

7.1.2 公路运输事故………193

7.1.3 水路运输事故………195

7.1.4 航空运输事故………196

7.2 运输事故责任划分………198

7.2.1 铁路运输事故责任划分………198

7.2.2 公路运输事故责任划分………200

7.2.3 水路货运事故责任划分………202

7.2.4 航空运输事故责任划分………202

7.3 运输事故索赔………203

7.3.1 铁路运输事故索赔………203

7.3.2 公路货运事故索赔………205

7.3.3 水路货运事故索赔………205

7.3.4 航空运输事故索赔………206

7.4 运输事故理赔………207

7.4.1 铁路运输事故理赔………207

7.4.2 公路货运事故理赔………211

7.4.3 水路货运事故理赔………212

7.4.4 航空货运事故理赔………214

7.5 运输事故案例………216

7.5.1 铁路运输事故案例………216

7.5.2 公路运输事故案例………218

7.5.3 水路运输事故案例………220

7.5.4 航空运输事故案例………221

复习思考题………222

第8章 交通运输安全管理………223

8.1 概述………223

8.1.1 驾驶人的安全管理………223

8.1.2 交通运输企业的安全管理………226

8.1.3 车辆运行的安全管理………227

8.1.4 交通运输安全管理体制………228

8.2 货运安全及检查………230

8.2.1 货运运输安全管理………231

8.2.2 货运检查………238

8.3 客运安全及检查………240

8.3.1 旅客运输安全管理………241

8.3.2 旅客运输安全检查………250

复习思考题………254

第9章 交通运输电子商务………255

9.1 电子商务概述………255

9.1.1 电子商务的概念及特点………255

9.1.2 电子商务在交通运输业的应用………256

9.2 运输与电子商务………258

9.2.1 铁路运输电子商务………258

9.2.2 航空运输电子商务………261

9.2.3 海上运输电子商务………264

9.2.4 公路运输电子商务………267

9.3 运输电子商务案例………272

复习思考题………276

第10章 交通运输商务礼仪………277

10.1 商务礼仪概述………277

10.2 见面及沟通礼仪………280

10.3 商务通信与客户往来礼仪………284

10.4 商务礼仪案例………292

复习思考题………293

参考文献………294