《汽车销售与技术服务》李素华编 | PDF下载|ePub下载
汽车销售与技术服务 版权信息
- 出版社：机械工业出版社
- 出版时间：2013-09-01
- ISBN：9787111426196
- 条形码：9787111426196 ; 978-7-111-42619-6
汽车销售与技术服务 本书特色
《应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材：汽车销售与技术服务》以汽车后市场中*为重要的汽车销售和汽车技术服务为重点，涵盖了汽车后市场从销售到技术服务的全部环节，详尽阐述了在汽车后市场中有关汽车营销的基本理论，汽车销售的具体过程以及汽车技术服务的流程等。具体涉及汽车市场营销的理论、汽车销售的战略与策略、顾客购买行为分析、汽车销售的具体方法和流程、汽车维修服务的流程与内容。同时，本书还对客户关系管理等作了较为全面的分析。《应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材：汽车销售与技术服务》在具体的汽车销售和技术服务的阐述过程中，采用理论与实际案例相结合的形式，充分体现了知识性、系统性和实用性的统一。 《应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材：汽车销售与技术服务》可作为高等院校汽车服务工程专业和车辆工程等专业的教材，也可作为汽车后市场从业人员的培训教材和参考书。
汽车销售与技术服务 内容简介
本书以汽车后市场中*为重要的汽车销售和汽车技术服务为重点，涵盖了汽车后市场从销售到技术服务的全部环节，详尽阐述了在汽车后市场中有关汽车营销的基本理论，汽车销售的具体过程以及汽车技术服务的流程等。具体涉及汽车市场营销的理论、汽车销售的战略与策略、顾客购买行为分析、汽车销售的具体方法和流程、汽车维修服务的流程与内容。同时，本书还对客户关系管理等作了较为全面的分析。本书在具体的汽车销售和技术服务的阐述过程中，采用理论与实际案例相结合的形式，充分体现了知识性、系统性和实用性的统一。 本书可作为高等院校汽车服务工程专业和车辆工程等专业的教材，也可作为汽车后市场从业人员的培训教材和参考书。
汽车销售与技术服务 目录
丛书序
前言
**章 汽车营销概述
**节 中国汽车市场概况
第二节 汽车市场营销
第三节 汽车产品生命周期理论与营销策略
第四节 汽车后市场综述
第五节 基于网络的汽车电子商务
思考与实训
第二章 顾客消费行为分析
**节 汽车消费环境
第二节 汽车顾客消费心理学
第三节 汽车顾客消费行为分析
思考与实训
第三章 汽车销售战略
**节 战略的概述
第二节 汽车销售战略
第三节 汽车市场战略
思考与实训
第四章 汽车销售渠道策略
**节 汽车销售渠道类型
第二节 中国现阶段汽车销售渠道
第三节 汽车销售渠道的设计与管理
第四节 汽车销售体系的建设
思考与实训
第五章 汽车销售方法与技巧
**节 汽车销售流程与技巧
第二节 汽车销售实例分析
第三节 汽车整车销售的注意事项
思考与实训
第六章 汽车维修技术服务
**节 汽车维修技术服务概述
第二节 汽车维修技术服务的具体内容
第三节 汽车的定期保养服务
第四节 故障车辆的维修技术服务
思考与实训
第七章 汽车美容与装饰服务
**节 汽车美容与装饰服务概述
第二节 汽车美容与装饰服务的项目
第三节 汽车美容与装饰服务的技巧
第四节 汽车美容与装饰案例分析
思考与实训
第八章 汽车销售客户服务实务
**节 客户服务技巧
第二节 客户投诉处理技巧
第三节 客户关系管理
思考与实训
参考文献
汽车销售与技术服务 节选
《应用型本科汽车类专业”十二五”规划教材:汽车销售与技术服务》可作为高等院校汽车服务工程专业和车辆工程等专业的教材,也可作为汽车后市场从业人员的培训教材和参考书。
