《一拍即合》里克·克什纳尔 | PDF下载|ePub下载

目录
前言 001
第1章 基本的沟通：有意识地唤起对方的共鸣 001
共鸣的力量003
越相似越和谐003
融合004
任何事都可以协调009
第2章用能量把别人吸引到自己周围 011
关心，并且知道自己关心的是什么013
对自己的行为负责014
对所有人一视同仁017
保持注意力集中017
让善意慢慢传递过去021
第3章为沟通而倾听 025
彼此联系的倾听028
连续倾听的技巧035
第4章4种不同的相处模式 041
行动派如何识别043
准确派有哪些特征045
认可派的特点047
欣赏派如何识别049
混合与匹配类型051
行为方式会依环境而改变052
练习、练习、再练习052
第5章理解对方的沟通动机 055
动机：向前行，靠边站057
6种动机类型062
价值063
回报065
挑战（胜利/失败）067
尊敬068
感受070
目标071
动机分层073
第6章尝试建立共通的价值观 / 077
发现共通价值观079
当价值观发生冲突时087
第7章让电子手段为交流创造机会 / 093
电话如何交流095
电子邮件如何沟通100
社交网络如何交流105
第8章冲突也能转化为交流的契机 117
冲突的规则119
利用赞同解决问题的8种方法122
面对责难时的4种处理方法126
5种应对流言的方法130
6种平息好事者的方法131
3种面对挖苦的办法134
第9章让别人更加了解你的想法 137
交流是一次测试140
应对拒绝141
第10章关注交流中的情绪符号 143
7种基本的符号146
亲和性147
对比性150
符合性153
互惠性156
权威性158
一致性162
稀缺性165
信号能为你做什么169
第11章直接说出重点 173
如何说才更有效175
如何说服听众181
第12章9个交流的绊脚石 183
问正确的问题186
9个障碍187
第13章启发一个群体 205
保持焦点207
确定一个积极、共同的目标208
尊重个人209
邀请人们来做贡献210
使沟通的状态一直保持下去211
集体沟通的绊脚石212
清除绊脚石213
后记 217
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