《5分钟商学院 （第 3 版｜图文版）》刘润 | PDF下载|ePub下载

自序 用一本书，把商学院搬回家 1
2017版自序 人人都是自己的CEO 5
Part One 商业
200个即学即用的商业套路
第一章 商业世界五大基础逻辑
流量之河：流量是一切商业模式的源头 003
倍率之刀：用创新或效率砍向低效环节 005
价量之秤：该把货卖得更贵，还是卖得更多 006
风险之眼：买卖风险需要洞察与管控 008
规则之缝：套利者的生存逻辑 010
第二章 互联网世界五大基本定律
信息对称：为何新创品牌能挑战名牌 012
网络效应：搭建关系网络，让用户难以离开 013
边际成本：互联网把低定价变为现实 015
长尾效应：小众就是大市场 017
免费：所有的免费，都是“二段收费” 019
第三章 消费者行为
心理账户：让用户舍得为你的商品花钱 021
沉没成本：前期投入影响用户决策 023
比例偏见：变换比例，让用户觉得“超划算” 024
损失规避：调整“得失感”，消除购买阻力 026
价格锚点：增加对比，让你的商品被快速选中 028
联合评估：扬长避短，产品才不会被比下去 030
确定效应：“小确幸”为营销方案增添吸引力 032
反射效应：损失者更愿意承担高风险 033
迷恋小概率事件：给用户超额的价值感 035
合算偏见：给用户一个占便宜的机会 036
现状偏见：让用户产生改变的动力 038
跨期偏好：为用户减轻等待的焦虑 039
结果偏见：避免错误归因，看清事物本质 041
适应性偏见：打破习以为常，增强幸福感 043
鸡蛋理论：参与感让你的商品更值钱 044
概率偏见：绕过先入为主，验证客观概率 046
凡勃伦效应：炫耀需求让产品备受热捧 048
第四章 微观经济学
供需理论：看见那只“看不见的手” 050
边际效用：为什么麦当劳的可乐免费续杯 052
机会成本：你到底是赚了，还是赔了 053
激励相容：自私是共同获益的原动力 055
交易成本：企业的边界在哪里 057
第五章 宏观经济学
节约悖论：居民越节约，国家越贫穷 059
看得见的手：政府应不应该干预市场 061
泡沫经济：警惕脱离现实的共同想象 062
再分配：你赞成给全民无条件发钱吗 064
第六章 企业能量模型
A 产品
需求理论
真正的需求：让顾客无可救药地爱上你的产品 069
魔力：创造无法割舍的情感共鸣 071
麻烦：解决顾客没开口告诉你的困扰 073
背景因素：时机不对足以摧毁产品 074
激发力：让你的产品叫好又叫座 076
45°精进曲线：缓慢的改进就等于平庸 078
去平均化：一次满足一类顾客的差异化需求 080
最小可用品：让产品“长”成用户需要的样子 081
极致单品：长尾需求也能做出爆款 083
明天的需求：未能实现的欲望+科技创新 085
需求调研
问卷调查：弄清楚用户真正想要什么 087
用户访谈：千万别直接问用户想要什么 089
可用性测试：用最便宜、最快的方式纠正错误 090
数据分析：行为痕迹，把用户的秘密告诉你 092
设计理论
设计5原则：从反人性的设计里找到创业机会 094
驯化复杂：苹果为什么放弃单键鼠标 096
设计3层次：颜值也是生产力 097
未来设计：不懂科技的设计师不是好设计师 099
设计方法
交互设计：你的设计在为10%的用户服务吗 101
细节设计：为什么说“魔鬼在细节” 102
平面设计：秩序感就是美感 104
习惯设计：“王者荣耀”为何令人上瘾 108
设计冲刺：如何像谷歌一样设计产品 109
软件
产品化：如何让能力成为产品 116
定义产品：让定价翻50倍的产品逻辑 117
峰终定律：只有两块糖，怎么让用户吃得开心 119
产品经理制：为什么产品经理敢说产品丑 120
硬件
迭代策略：小步快跑永远正确吗 122
死亡策略：你的产品要用什么姿态死去 124
技术采用生命周期：如何让新技术成为流行 125
实物众筹：真的要学苹果保密策略吗 127
库存管理：互联网产品VS实体产品 129
服务
服务蓝图：用上帝视角优化服务过程 130
黄金准则：“露出8颗牙齿”才算好服务吗 132
排队心理学：怎样让等待变得不漫长 134
愤怒的客户：从化解情绪到解决问题 135
运营
运营即产品：交付式产品VS运营式产品 137
用户运营：如何让用户来了就不想走 138
内容运营：用产品换钱VS用内容换时间 140
活动运营：“突击”提升用户活跃度 141
会员体系
RFM模型：你的公司寄生在大客户身上吗 143
航空、酒店会员：如何提高客户忠诚度 145
互联网会员：从不同维度激励用户 146
B 定价
渗透定价法：用低价策略吓退竞争对手 148
撇脂定价法：定一个高价，获取超额利润 150
组合定价法：定价方法眼花缭乱，怎么用 151
价格歧视：让有钱人为同一件商品多付钱 153 一级价格歧视：备受争议的“按人定价” 155
二级价格歧视：花样百出的“按量定价” 157
三级价格歧视：如何把有钱人找出来 158 一价定律：有价格歧视，就有创业机会 160
客户定价：让消费者帮你缓解库存压力 162
心理定价：让顾客产生便宜的错觉 164
动态定价：供需变化让价格动起来 166
订阅服务：怎样减轻花钱的痛感 167
定价误区：价格透明，“歧视”不再 169
C 营销
品牌
品牌容器：你的产品有品牌吗 171
1-3-2心法：把你的商标变成品牌 173
定位理论：占领市场之前，占领心智 174
独特销售主张：从产品出发提升销量 176
品牌符号：让消费者记住并传播 178
STP理论：为特定用户提供差异化服务 180
品牌故事：用好故事为品牌增值 181
内容
BFD法则：到底什么样的文案叫走心 183
赫斯定律：什么叫“好的广告语” 185
4U原则：为什么你的文章没人看 187
疯传6原则：怎样让文章刷爆朋友圈 189
传播
创意营销：创意，就是旧元素的新组合 190
跨界营销：强强联手，满足复杂的消费需求 192
借势营销：三字心法——快、准、狠 193
造势营销：撬动大众传播势能 195
饥饿营销：让顾客排起长队，帮忙建设品牌 197
媒体
精准投放：把广告费花得越来越有效 198
自有媒体：没钱宣传怎么办 200
赢得媒体：营销预算怎么花 201
7次法则：如何被消费者深深记住 203
公关
公关产品：“秀”出产品，换取公众好感 205
网红企业：如何把公司打造成网红 206
危机公关：这锅我背，这错我改，这就去办 208
沉默的螺旋：让支持自己的声音变得响亮 209
互联网营销
社群经济：自带高转化率的流量 211
口碑经济：为产品找到自带流量的粉丝 212
单客经济：获得终生免费的流量 214
引爆点：如何引发病毒式传播 215
红利理论：抓住稍纵即逝的商业机会 217
极致体验：市场竞争究竟是在争什么 218
D 渠道
流量
全渠道营销：用一切方法接触消费者 221
选址逻辑：贵而近还是远而便宜 222
引流品：怎样用利润换流量 223
奖励用户：用户为何主动分享你的产品 225
异业联盟：线下商业如何突破流量天花板 226
社区商务：让产品进入市场的毛细血管 228
反向定制：根治渠道最大的顽疾——库存 229
静销力：产品即广告 231
内容电商：让用户逛着逛着就买了 233
团购客：怎样设计团购才赚钱 235
转化率
有效流量：在对的时间、地点遇到对的人 236
展示设计：如何避免顾客只逛不买 238
决策时间：如何刺激顾客下单欲望 239
打折促销：按下顾客的购买开关 241
客单价
连带率：怎么让顾客买得更多 242
营销一体化：让产品自带营销势能 244
相关性：为何啤酒和尿片放在一起卖得更多 245
跨期消费：让客户用明天的钱买你的产品 246
复购率
客户终生价值：如何激励老客户重复购买 248
客户生命周期：如何锁住一次性客户 250
会员制：商家和顾客的团购契约 251
社群效应：增强用户黏性的强力胶 253
第七章 商业模式
交易结构
商业模式：如何让用户获益，让企业成功 255
C2B：用需求找产品，用户更省、企业更赚 257
O2O：线上匹配、线下交付，促成更多订单 258
P2P：去中心化，让用户自己服务自己 260
共享经济
变买为租：共享经济为何行得通 262
分时复用：提高资产使用率 263
超级租售比：共享充电宝是共享经济吗 265
新零售
数据赋能：夫妻店能挑战7-11吗 267
坪效革命：小米怎么做到线上线下价格一样 269
短路经济：让售价比对手的出厂价还低 270
品牌体验店：“只试不买”的线下零售店 271
渠道服务化：信息不对称的生意将被抹平 273
用户代言人：淘宝成功的原因是支付宝 274
金融
商品证券化：如何只卖LV不做包 275
互联网金融：找到更高效的风险买卖模型 277
护城河理论
无形资产：企业护城河的三支水军 278
转换成本：忠诚度来自背叛成本太高 280
成本优势：越便宜反而越赚钱 282
网络效应：用户越多，价值越大 283
杠杆理论：做强
杠杆理论：成功不可复制，但成功的原因可以 285
团队杠杆：为什么麦肯锡如此成功 287
产品杠杆：为什么埃森哲能进世界500强 288
资本杠杆：贝恩模式是怎么运作的 290
从1到N：做多
地头蛇生意：强龙为何难压地头蛇 291
流程化：靠不住的个人，靠得住的流程 292
战略势能：以强打弱，以高打低，以快打慢 294
指数级增长：樊登读书会为何获得裂变式增长 296
联盟模式：做大
加盟模式：为何麦当劳门店数只有肯德基一半 297
直营模式：顺丰的扩张模式为何与众不同 299
直管模式：海澜之家是如何做大做强的 300
众筹模式：如何招募既能投资又能消费的老板 302
融资
风险投资：为何替创业失败买单 303
递进投资：风投如何规避风险 305
人命关天：为什么你没拿到投资 307
马相伯乐：创业者如何找到合适的钱 308
股权结构：创业公司股权设计的3大核心逻辑 310
商业模式策略
模式与趋势：商业模式也要“顺势而为” 312
模式与能力：根据自身优势寻找商业模式 314
模式与运气：运气也能被管理 315
商业模式禁区
庞氏骗局：金融界的万骗之祖 317
裂变式传销：从如痴如醉到血本无归 318
非法集资：真有稳赚不赔的商业模式吗 320
第八章 战略
战略选择
爆品VS组合：对症下药，选择最合适的产品战略 322
先发VS后发：企业面对新趋势该怎么办 324
蓝海VS竞争：规避竞争也能开拓新市场 325
颠覆VS延续：创新可以很简单 327
战略切换
切换战略：远见、执行力和勇气缺一不可 329
善用对手：把竞争关系变为竞合关系 330
挥别旧成绩：不要让过去的成功绑住你 332
内部孵化：用组织的方式，解决战略的问题 333
第九章 商业必修课
商业道德：坚守红线才能飞得更远 336
企业家精神：没有创新不能称为创业 338
第十章 所有现象背后都有商业逻辑
雇佣客户：让客户帮你管理员工 341
农耕式经营：像耕耘土地一样经营企业 342
社会责任：用商业的理念做公益的事业 344
商业篇 总结 346
Part Two管理
110个最有效的实战管理方法
第十一章 管理的本质
激发善意：尽力与尽心 351
设计系统：如何分钱、花钱、赚钱 352
知人善用：把合适的人，放在合适的位置上 354
反求诸己：管理者先找到自己的问题 356
对绩效负责：如何达成公司的经营目标 358
第十二章 激励
马斯洛需求层次理论：发现需求，满足需求 360
双因素理论：从“应得到”到“太好了” 362
期望理论：“跳一跳，够得着”才是好激励 364
超Y理论：左手激励，右手压力 365
公平理论：薪资应该怎么定 367
第十三章 组织管理
人治与法治：你的公司适合哪种管理方法 370
九条生命线：公司治理的规则之线 372
公司控制权：创始人如何牢牢控制公司 374
散伙协议：先想好怎么散伙，才能全心全意合伙 376
治理结构：如何防止绝对的控制失控 377
责权利设计
责权利心法：管理的等边三角形 379
手表定律：一个员工不能有两个老板 381
分权机制：考核结果还是考核行为 382
集权与分权：如何避免授权无度 384
阿米巴模式：内部市场化的组织模式 385
奖惩机制设计
销售激励：如何把销售团队变成虎狼之师 387
激励系数：销售提成怎么定 389
利润提成制：销售只愿意“低价多销”怎么办 390
奖金制：怎样激励员工开拓新市场 392
超额奖励：销售藏起食物慢慢吃，怎么办 393
行为奖励：秒表看速度，指南针看方向 395
奖励权重：销售如何体现公司战略 396
股权激励：获得员工“未来的贡献” 397
业绩对赌：如何提高销售“亩产” 399
组织形态
组织模式：千人公司可以“回归创业”吗 400
矩阵型组织：总部指令如何触达一线 402
战斗型组织：必须有人对失败负责 404
游戏型组织：如何激励团队的每一个人 405
海星型组织：去中心化的组织形式 406
合伙人制度
合伙人制度：资本和人才，哪一个更重要 408
业务合伙人：麦肯锡的咨询顾问为何不自立门户 410
事业合伙人：收益共享，风险共担 411
投资合伙人：资本与人才的婚约 413
运营合伙人：如何让一线员工尽心尽力 415
第十四章 人才管理
选人
人才与企业：为何连腾讯都说缺人才 417
变招为抢：找人是天底下最难的事情 419
社会招聘：把职位“卖”给候选人 420
校园招聘：农耕型人力资源策略 422
寻聘：挖出70%的被动求职者 423
接班人计划：怎样找到未来的领导者 425
套娃现象：如何避免“将熊熊一窝” 427
态度决定一切：鱼头美女身，还是美女头鱼身 429
拒绝面霸：面试的巨人，行动的矮人 431
面试公关：如何对待面试失败者 432
育人
蘑菇定律：怎么培养基层新人 434
师徒制：新人有问题不敢问，怎么办 435
情境管理：你在用锤子管理螺丝吗 436
鲇鱼效应：用危机和竞争激活团队 438
贝尼斯理论：员工是消费品还是投资品 440
魔鬼训练营：没能力的勇夫只是猪队友 442
高潜力员工：业绩真能证明一切吗 444
周五讲坛：如何提升组织的“知识总量” 445
轮岗计划：培养帅才的正确方式 447
用人
不值得定律：绝对服从行得通吗 448
懒蚂蚁效应：懒，是因为勤奋到没时间 450
热炉法则：不能打破的管理“地板” 452
拜伦法则：不要授责不授权 454
波特定律：扔掉找错的放大镜 456
留人
流动与稳定：区分四类员工，关注三种人 457
员工流失率：没裁过员的，不是好管理者 459
职业生涯：如何留住优秀员工 461
酒与污水定律：给组织装一个净水器 462
福利文化：别把成功的果当成因 464
离职面试：留不住人，就留住心 466
前员工俱乐部：公司和前员工的“新联盟关系” 468
归属感、尊重感和自我实现：用精神激励留人 469
愿景、使命、价值观：企业的“诗和远方” 472
第十五章 自我管理
从员工成长为经理
古狄逊定理：别犯“放着我来”的错 474
权力接受论：领导的权力是员工给的 476
任务分解：把目标翻译成任务 477
推功揽过：打妖怪你去，背黑锅我来 479
刺猬法则：亲密但不能无间 480
从经理成长为总监
独立的损益表：收入意识和成本意识 482
奥卡姆剃刀定律：如无必要，勿增实体 484
抓大放小管细：一放就乱、一管就死怎么办 486
关键绩效指标：让目标可供考核 488
目标管理：索尼真的被绩效主义毁了吗 489
从总监成长为CEO
战略思考：CEO不可或缺的能力 490
组织：信息流动的方式 492
决策理论：如何做出好决策 494
平衡艺术：管理，没有完美的决定 496
第十六章 绩效管理
管理能力
项目三角形：优质、快速和廉价，最多选两样 498
六西格玛：精益管理，一次性把事情做对 500
财务报表：只能用数字讲故事的三张报表 501
风险管理：以最小的成本获取最大的保障 502
向上管理：你敢管理你的老板吗 504
组织能力
经验流程化：个人经验怎么变为组织能力 506
流程工具化：让流程得以按计划执行 508
知识管理：竞争力的本质 510
数据挖掘：为组织赋能 511
第十七章 管理常见病
破窗效应：无序邀请无序，混乱引发混乱 513
旁观者效应：责任除以二等于零 514
帕金森定律：“大企业病”有得治吗 516
彼得原理：别把晋升当激励 518
墨菲定律：只要可能出错，就一定会出错 519
第十八章 企业不同生命阶段的管理
企业生命周期：别把对的方法，用在错的阶段 521
三个共同体：公司和员工是什么关系 522
创业期管理：忘掉KPI 524
成熟期管理：为什么不能学微信、小米 526
转型期管理：为什么不能打怪升级 527
永续经营：企业如何长生不老 529
管理篇 总结 531
Part Three个人
65个让你“更值钱”的习惯养成方法
第十九章 高效能习惯的养成
知识、技能和态度：为什么要终身学习 535
思维转换：换个角度看世界 537
成熟模式图：独立是不成熟的表现 538
积极主动：别让消极把你拉入海底 540
以终为始：别把追求成功的梯子搭错了墙 542
要事第一：如何做到忙而不乱 544
双赢思维：合作取胜，你我都要赢 546
知彼解己：先理解别人，再被别人理解 548
统合综效：找到“1+1>3”的解决方案 549
不断更新：把优秀变成一种习惯 551
习惯：从狭窄的5%跨到广阔的95% 553
第二十章 时间管理
时间成本：花时间做，还是花钱买 555
GTD：用大脑来思考，而不是记事 557
猴子理论：每个人都应承担自己的责任 559
三八理论：人生的不同由第三个8小时创造 561
番茄工作法：人真的可以三头六臂吗 563
第二十一章 职业素养
微信礼仪：让跟你打交道的人觉得舒服 566
邮件礼仪：一封好的邮件到底是什么样的 568
时间颗粒度：怎样做到把时间碾成粉末 570
事实与观点：事实有真假，观点无对错 571
职业化：商业世界的教养 573
第二十二章 学习能力
幸存者偏见：看不见的弹痕最致命 576
库伯学习圈：打开学习的正确姿势 577
私人董事会：怎样做自己的CEO 579
快速学习：用20小时从“不会”到“学会” 581
第二十三章 思考能力
六顶思考帽：从对抗性思考到平行思考 584
批判性思维：大胆质疑，谨慎断言 585
全局之眼：站在未来看今天 587
逆向思维：相机胶卷如何防曝光 590
正向思维：从已知预测未知 591
第二十四章 逻辑思维
同一律：白马到底是不是马 594
矛盾律：谁给理发师理发 595
排中律：生存还是毁灭，只能选一个 597
三段论：一眼看穿诡辩的五个方法 599
归纳法：几乎所有知识，都始于归纳法 601
第二十五章 谈判能力
定位调整偏见：让谁先开价 603
权力有限策略：受限的谈判权更有力量 605
谈判期限策略：月底和月初付款，有什么不同 606
出其不意策略：抽掉大厦最底层的一块砖 608
双赢谈判：“我们都要多拿”的第三选项 610
第二十六章 情感能力
同理心：千般能力的共同心法 612
自我认知：知人者智，自知者明 613
自我控制：自律才是最大的自由 615
自我激励：理想和坚持让你变得优秀 617
人际关系处理：如何从情感账户里存取款 618
第二十七章 演讲能力
认知台阶：你不是在讲，而是在帮助他听 621
画面感：增加语言的带宽 623
开场与结尾：先摘到“低垂的果实” 624
脱稿演讲：现场组织语言的能力 626
演讲俱乐部：从对着镜子到对着听众 628
第二十八章 沟通能力
快乐和痛苦四原则：好消息和坏消息先说哪个 631 “5商派”写作心法：如何写出好课程 633
电梯测验：30秒讲清为什么 634
如何开会：用时间换结论 636
精准提问：沟通界的C2B模式 638
第二十九章 创新能力
减法策略：灵感就在盒子里 641
除法策略：形式为先，功能次之 643
乘法策略：空气清新剂x 2 = ？ 644
任务统筹策略：向《火星救援》学创新套路 646
属性依存策略：给属性装一根进度条 648
第三十章 领导能力
领导力——专：“威胁、此刻、重要”的力量 650
领导力——小：宝洁为何砍掉近一半的品牌 652
领导力——变：怎样修炼一颗变革之心 653
领导力——快：互联网时代，快鱼吃掉慢鱼 655
领导力——远：尽可能接近未来的推理能力 657
个人篇 总结 659
Part Four工具
50个让你提高效率的工具
第三十一章 战略工具
MECE法则：透过结构看世界 663
波特五力模型：分析有效竞争战略 665
波士顿矩阵：如何管理复杂业务 666
SCQA架构：说话没重点是因为缺结构 668
通用电气矩阵：狭路相逢怎么玩 670
正态分布和幂律分布：你的行业属于哪种类型 672
PEST模型：仰视微观之前，先俯视宏观 674
平衡计分卡：如何平衡短期利益与长期利益 676
SWOT分析：如何用科学的方法追到女神 678
商业模式画布：商业模式就是“怎么挣钱”吗 680
第三十二章 博弈工具
纳什均衡：为何选择“损人不利己”而非共赢 682
囚徒困境：如何把背叛转为合作 684
智猪博弈：“搭便车”的占优策略 686
公地悲剧：如何避免“我不占便宜谁占” 688
重复博弈：诚信如何战胜私利 690
不完全信息博弈：不战而屈人之兵 691
拍卖博弈：谁的时间最不值钱 693
博弈游戏：有时也是吃人的陷阱 695
零和博弈：只转移存量，不创造增量 697 一报还一报：至今无敌的博弈策略 698
第三十三章 决策工具
决策树：如何选择相亲对象 700
德尔菲法：如何预测一本书的销量 702
KT法：把决策的艺术变成一门技术 704
麦穗理论：如何选择人生中最大的那支麦穗 707
基于数据决策：决策，就是与这个世界的博弈 708
第三十四章 管理工具
OKR：用好目标管理的指南针 710
SMART原则：一套使目标一致的刀法 711
PDCA循环：谁在什么时间完成了什么事 713
复盘：把所有经验教训都变成组织能力 715
MBTI：如何了解自己和他人 718
第三十五章 思考工具
头脑风暴：用数量带动质量，用点子激发点子 720
思维导图：放射性思考工具 722
5W2H法：集齐7个问题，让思维更缜密 724
5WHY法：不断追问，找到根本原因 726
二维四象限法：对立统一的分析工具 728
第三十六章 沟通工具
1∶1会议：把“听我说”变为“听你说” 730
罗伯特议事规则：怎么开会才有效 732
Scrum：“死磕自己”的方法论 734
视觉会议：让右脑一起来开会 736
作战指挥室：外部变化越剧烈，内部办公越集中 739
第三十七章 效率工具
白板：随时随地创造、思考 742
移动办公：整个世界都是办公室 743
知识管理：构建大脑的外接移动硬盘 744
云服务：让电子设备不再是一座座孤岛 745
搜索工具：80%的问题都被回答过 747
邮件、日历、联系人：你的战马、盔甲和长矛 749
协同软件：把工具用起来 751
休息、运动：生活的对立面不是工作 752
我的一天：君子善假于物也 753
工具篇 总结 756
后记 758
推荐阅读 760
· · · · · ·