《数字化运维:IT运维架构的数字化转型》嘉为科技 著 | PDF下载|ePub下载

第1章　数字化时代的运维现状及挑战 1 1.1　国内外IT运维现状分析 1 1.1.1　国外IT运维现状分析 1 1.1.2　国内IT运维现状分析 3 1.2　数字化运维的价值重塑 5 1.3　数字化运维模式的挑战 7 第2章　数字化运维管理体系 9 2.1　传统运维管理体系模型 9 2.1.1　人员 10 2.1.2　流程 17 2.1.3　技术 20 2.1.4　资源 24 2.2　数字化运维管理体系模型 25 2.2.1　平台化工具 26 2.2.2　高速化流程 28 2.2.3　数据化驱动 31 2.2.4　体系化度量 34 2.3　数字化运维的建设思路 38 2.3.1　运维数字化转型的建设 38 2.3.2　运维组织的建设 40 2.3.3　运维服务管理的建设 41 2.3.4　运维工具的建设 42 2.3.5　数字化运维场景的演进 43 第3章　从运维管理到工具体系 45 3.1　从运维管理到工具体系的建设逻辑 45 3.1.1　运维管理和工具体系的关联分析 45 3.1.2　从运维管理到工具体系的拆解模型 47 3.1.3　运维工具体系的建设方法与原则 48 3.2　工具体系的平台化架构 49 3.2.1　单工具领域 49 3.2.2　组合工具领域 51 3.2.3　平台架构抽象 59 3.2.4　数据与AI加持 61 3.2.5　实践案例 65 第4章　数字化运维一体化平台 67 4.1　运维一体化平台的建设背景 67 4.1.1　业务与技术发展趋势 67 4.1.2　互联网中台建设浪潮 69 4.1.3　运维平台现状 70 4.2　运维一体化平台的能力要素 71 4.3　运维一体化平台的建设路径 73 4.3.1　平台建设的3个阶段 73 4.3.2　数据化和智能化 75 4.4　运维一体化平台的PaaS能力 76 4.4.1　PaaS的概念 76 4.4.2　PaaS的能力 76 4.4.3　iPaaS的能力 78 4.4.4　aPaaS的能力 79 第5章　可观测能力建设 81 5.1　可观测体系的发展 81 5.1.1　监控的发展历程 81 5.1.2　可观测理论 83 5.1.3　可观测价值驱动 88 5.2　可观测系统的建设方法 89 5.2.1　企业面临的可观测挑战 89 5.2.2　可观测系统的设计模式 90 5.2.3　可观测系统的建设路径 96 5.3　可观测系统落地实践 98 5.3.1　可观测工具体系设计 98 5.3.2　指标监控 104 5.3.3　日志建设 114 5.3.4　链路追踪 120 5.3.5　告警闭环 125 第6章　CMDB配置管理能力建设 137 6.1　传统CMDB建设方法剖析 137 6.1.1　CMDB的发展史 137 6.1.2　CMDB建设的失败原因 138 6.2　消费驱动的CMDB建设方法 139 6.2.1　CMDB的建设原则和实现方法 139 6.2.2　CMDB的建设目标与范围 140 6.2.3　与CMDB建设相关的角色和组织 141 6.2.4　CMDB模型管理 142 6.2.5　CMDB数据维护 151 6.2.6　CMDB运营与度量 159 6.2.7　CMDB工具选型 160 第7章　自动化运维能力建设 168 7.1　企业自动化运维现状与需求 168 7.1.1　企业自动化运维现状 168 7.1.2　企业自动化运维需求 172 7.2　自动化运维平台设计 175 7.2.1　自动化运维平台的设计理念 175 7.2.2　自动化运维平台的设计 176 7.2.3　常见的自动化运维场景设计 178 7.3　多云环境自动化运维 182 7.3.1　多云环境自动化运维的主要场景 182 7.3.2　多云环境自动化运维面临的挑战 183 7.3.3　多云环境自动化运维的要点 183 7.3.4　多云环境自动化运维的实践 186 第8章　敏捷ITSM能力建设 190 8.1　建设背景 190 8.1.1　VUCA时代的挑战 190 8.1.2　ITSM现状和挑战 191 8.2　关于敏捷 192 8.2.1　什么是敏捷 192 8.2.2　ITIL的发展 193 8.2.3　流程敏捷化的特性 194 8.2.4　敏捷流程打通组织的“经脉” 195 8.3　敏捷ITSM架构规划 196 8.3.1　业务设计 196 8.3.2　工具架构 197 8.3.3　关键能力 198 8.4　敏捷ITSM建设路径 199 第9章　统一运维门户能力建设 200 9.1　建设背景 200 9.2　一站式与个性化 201 9.3　架构规划 202 9.3.1　业务设计 202 9.3.2　工具架构 202 9.3.3　关键能力 203 9.4　实践案例 205 第10章　运维管理度量指标体系设计 207 10.1　度量指标体系概述 207 10.1.1　基本概念 207 10.1.2　建设原则 208 10.1.3　建设的必要性 208 10.1.4　度量指标体系要素 209 10.2　度量指标体系的设计 213 10.2.1　运维价值度量指标 213 10.2.2　运维服务体系度量指标 215 10.2.3　运维业务管理度量指标 218 10.2.4　运维工具建设成效度量指标 219 第11章　运维可视化能力建设 231 11.1　建设背景 231 11.2　工程可视化要求 233 11.2.1　实用性和高颜值 233 11.2.2　低成本和高效率 233 11.3　工具架构规划 233 11.3.1　业务设计 233 11.3.2　工具架构 233 11.3.3　关键能力 234 11.4　实践案例 238 第12章　运维数据治理能力建设 242 12.1　运维数据治理的背景与收益 242 12.1.1　运维数据治理的背景 242 12.1.2　运维数据治理的收益 243 12.2　运维数据治理的方法和技术落地 244 12.2.1　运维数据治理的方法 244 12.2.2　运维数据分析场景 248 12.2.3　运维数据治理的技术落地 250 12.3　运维数据治理体系建设 256 12.3.1　运维数据治理的管理模式 256 12.3.2　运维数据治理的组织架构 257 12.3.3　运维数据治理的管理流程 257 12.3.4　运维数据治理的技术平台 258 12.3.5　运维数据治理的质量管理 259 第13章　AIOps建设思路与场景应用 261 13.1　AIOps概述 261 13.1.1　AIOps的基本概念 261 13.1.2　AIOps的发展历程 262 13.1.3　AIOps成熟度模型 263 13.2　AIOps能力建设 268 13.2.1　AIOps整体建设思路 268 13.2.2　AIOps平台能力建设 269 13.2.3　AIOps场景能力建设 271 13.3　AIOps实践场景 274 13.3.1　单指标异常检测 274 13.3.2　日志聚类 277 13.3.3　日志异常检测 280 13.3.4　根因分析 285 13.3.5　告警关联分析 291 13.4　AIOps未来展望 294 第14章　业务连续性保障能力建设 296 14.1　IT应急管理能力建设 296 14.1.1　IT应急管理的相关理论 296 14.1.2　IT应急管理能力建设的挑战 299 14.1.3　IT应急管理的业务架构设计 300 14.1.4　IT应急管理平台设计 303 14.2　重保服务能力建设 308 14.2.1　重保专项活动的背景 308 14.2.2　重保组织与过程管控 309 14.3　护网服务能力建设 312 14.3.1　护网行动的背景 312 14.3.2　护网行动的主要工作及痛点分析 313 14.3.3　护网行动的应对方案 314 14.3.4　护网典型案例 315 第15章　运维管理体系转型落地的*佳实践 317 15.1　建设路径 317 15.1.1　自动化阶段 318 15.1.2　数据化阶段 322 15.1.3　智能化阶段 326 15.2　实践方法论 329 15.2.1　设定目标 329 15.2.2　实施步骤 333 15.2.3　实施注意事项 339 第16章　运维管理体系转型案例 344 16.1　某商业银行研运一体化建设案例 344 16.1.1　运维转型项目概述 344 16.1.2　绘制运维蓝图 345 16.1.3　权威的配置管理 347 16.1.4　统一的监控告警 348 16.1.5　运维能力服务化 348 16.2　某能源集团研运一体化建设案例 350 16.2.1　运维转型项目概述 350 16.2.2　建设统一运维平台 351 16.2.3　建设统一配置管理平台 353 16.2.4　实现运维的自动化 353 16.3　某高端制造企业研运一体化建设案例 355 16.3.1　运维转型项目概述 355 16.3.2　转型项目的量化指标 356 16.3.3　转型项目的建设内容 356