《导购实务 第2版》王艳霞 | PDF下载|ePub下载
导购实务 第2版 版权信息
- 出版社：机械工业出版社
- 出版时间：2021-07-01
- ISBN：9787111676423
- 条形码：9787111676423 ; 978-7-111-67642-3
导购实务 第2版 内容简介
本书是教育部中等职业教育改革创新示范教材。 本书坚持“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的原则，以“做中学、做中教”为理念，以销售心理学为支撑，以导购服务过程为主线，重点介绍导购操作流程、识别顾客的技巧、介绍商品的技巧、顾客异议处理的技巧、促成交易的技巧、投诉及退货的处理等导购岗位技能。 本书各项目设置有项目简介、项目要求、能力点、思政教育、项目总结和教学建议，每个任务包括任务导入、任务分析、实训准备、知识储备、任务实施、效果评价等栏目，并附有综合训练以帮助学生巩固基础知识和进行拓展训练，相关知识点以二维码的形式插入演示视频，具有指导性、趣味性和实用性。同时，本书结合新时代大国工匠精神，在专业知识中融入思政教学点，为导购人员入职前奠定良好的职业素养基础。 本书依据中华人民共和国教育部2017年颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》修订而成，既可作为中等职业学校连锁经营与管理、市场营销专业导购员方向的教材，也可作为连锁经营企业导购员岗前培训教材。
导购实务 第2版 目录
目 录
前言
二维码索引
项目一 职业准备―― 正确认识导购员岗位 001
任务一 了解导购员的素质要求 002
任务二 了解待客礼仪规范 006
任务三 运用5S原则 014
项目二 打破坚冰―― 如何接近顾客 019
任务一 洞悉顾客心理 020
任务二 识别顾客 025
任务三 待机而动 032
任务四 巧用赞美 036
项目三 介绍商品―― 提升顾客对商品的兴趣 041
任务一 询问顾客 042
任务二 找准卖点 046
任务三 介绍商品 052
任务四 商品演示 057
项目四 处理异议―― 化解顾客疑虑 063
任务一 分析顾客异议类型 064
任务二 了解顾客异议产生的原因 068
任务三 处理顾客异议的原则 074
任务四 掌握顾客异议的处理技巧 078
项目五 促成交易―― 提高成交率 085
任务一 激发顾客的购买欲望 086
任务二 捕捉成交信号 091
任务三 抓住成交时机 095
任务四 巧用附加推销 102
项目六 售后服务―― 为顾客的再次光临做好铺垫 109
任务一 处理投诉 110
任务二 处理退换货 116
任务三 跟踪回访服务 123
项目七 超越自我―― 导购员职业发展规划 129
任务一 职业定位
前言
二维码索引
项目一 职业准备―― 正确认识导购员岗位 001
任务一 了解导购员的素质要求 002
任务二 了解待客礼仪规范 006
任务三 运用5S原则 014
项目二 打破坚冰―― 如何接近顾客 019
任务一 洞悉顾客心理 020
任务二 识别顾客 025
任务三 待机而动 032
任务四 巧用赞美 036
项目三 介绍商品―― 提升顾客对商品的兴趣 041
任务一 询问顾客 042
任务二 找准卖点 046
任务三 介绍商品 052
任务四 商品演示 057
项目四 处理异议―― 化解顾客疑虑 063
任务一 分析顾客异议类型 064
任务二 了解顾客异议产生的原因 068
任务三 处理顾客异议的原则 074
任务四 掌握顾客异议的处理技巧 078
项目五 促成交易―― 提高成交率 085
任务一 激发顾客的购买欲望 086
任务二 捕捉成交信号 091
任务三 抓住成交时机 095
任务四 巧用附加推销 102
项目六 售后服务―― 为顾客的再次光临做好铺垫 109
任务一 处理投诉 110
任务二 处理退换货 116
任务三 跟踪回访服务 123
项目七 超越自我―― 导购员职业发展规划 129
任务一 职业定位
