《电话销售中的成交技巧》李智贤 | PDF下载|ePub下载

前言客户怎么购买，你就怎么销售
**章　充分发掘客户需求，需求推动成交
实战情景1介绍了产品的好处后，客户还是无动于衷怎么办？
实战情景2客户意识到了自己的问题，但不着急解决怎么办？
实战情景3客户需求已经存在，却考虑竞争对手，如何处理？
第二章　善用沟通技巧，有效沟通决定成交
实战情景4怎样将客户做分类，进而进行针对性沟通？
实战情景5电话销售对话过程中，我们应该如何赞美客户？
实战情景6作为电话销售人员，如何同时成为一名好听众？
实战情景7在电话销售过程中，应该如何提问？
第三章　使用例子、数字、对比和故事，引导成交
实战情景8我举了一个例子，但是客户却无动于衷怎么办？
实战情景9怎样通过列数字的方法，来增强成交说服力？
实战情景10如何通过作对比的方法，来加强说服力？
实战情景11如何通过讲故事，来打动客户的内心？
第四章　运用比喻、抒情和权威的力量，推动成交
实战情景12在对话中，应该如何使用比喻？
实战情景13如何运用抒情的方式，达到增强感染力的效果？
实战情景14如何借用权威的力量，来加强说明的效果？
第五章　运用声音、词汇和修饰的力量，推动成交
实战情景15电话销售人员如何增强声音和语言的魅力？
实战情景16在沟通过程中，应该如何选择对应的词汇？
实战情景17如何对语言进行修饰，使之变得更加动听？
第六章　做好产品介绍，用产品本身的力量推动成交
实战情景18用什么样的方法介绍产品，让客户心动起来？
第七章　构建成交价值等式，价值等式决定成交
实战情景19提交解决方案时，客户心里是怎么想的？
实战情景20提交解决方案时，如何提升方案的价值？
实战情景21提交解决方案时，如何缩减客户的投入感觉？
第八章　合理报价与巧妙还价，价格决定成交
实战情景22在提交*后方案的时候，如何报出合理价格？
实战情景23产品有议价的空间，客户还价应该如何处理？
实战情景24产品没有议价空间，客户仍然还价怎么处理？
实战情景25如何发挥赠品作用，万一客户要折现怎么处理？
第九章　正确应对客户异议，异议处理定义成交
实战情景26客户一开口就拒绝，应该怎么处理？
实战情景27客户说还要考虑考虑，怎样去应对？
实战情景28客户说已经有供应商了，应该怎么办？
第十章　做好交叉销售与服务跟进，进而推动多次成交
实战情景29如何通过交叉销售，进而推动多次成交？
实战情景30如何通过服务跟进，进而推动再次购买？
致谢