《电话销售中的心理学-白金版》李智贤 | PDF下载|ePub下载
电话销售中的心理学-白金版 版权信息
- 出版社：机械工业出版社
- 出版时间：2014-09-01
- ISBN：9787111477747
- 条形码：9787111477747 ; 978-7-111-47774-7
电话销售中的心理学-白金版 本书特色
《电话销售中的心理学（白金版）》共分4篇13章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学四个不同的角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循环渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖权威、承诺是金、对比定律；并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则――固定思维、传播扭曲、自相矛盾。本书可以帮助电话销售人员洞察并影响客户心理，真正做到以客户为中心进行专业销售。在电话销售过程中，您是否遇到过或思考过以下问题：客户为什么会产生需求，背后的原因是什么？客户按照什么样的流程去作出购买决定？如何巧妙表达，将购买的原因呈现给客户？如何有效推荐，进而激发客户的购买欲望？遭到拒绝时，应该怎样化解客户的异议？如何进行交叉销售，推动客户再次购买？ ……本书紧紧围绕成交，从需求挖掘、有效沟通、产品介绍、价值塑造、报价还价、拒绝处理、交叉销售等方面，分为30类实战情景进行实操演练，介绍了电话销售成交的核心技巧，以及例子、数字、对比、故事、比喻、抒情、权威、声音、词汇、修饰等具体应用方法，具有很强的实用性。本书适合所有电话销售相关从业人员，以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用。
电话销售中的心理学-白金版 内容简介
在与客户对话的过程之中，你是否曾经站在客户的角度，深入客户的内心世界，认真地思考过以下问题： 为什么客户会对你从充满警惕到产生兴趣，并*终作出购买产品的决定，在这个过程中，客户的内心世界发生了什么样的变化？ 为什么客户会喜欢并且相信一位完全陌生的电话销售人员，客户是按照什么判断原则来作出是否接纳你的决定？ 为什么客户总是很容易受到各种各样的外在影响，表现出什么样的共同规律，你又应该如何有效地借用这种巨大的力量？ 为什么客户会被其他人说服，是什么原因使客户改变了自己先前的看法，进而作出有益于电话销售人员的决定？ 电话销售畅销书作者李智贤帮您解开谜团，快速看透客户的想法，提升销售业绩。
电话销售中的心理学-白金版 目录
电话销售中的心理学-白金版 相关资料
我们应该如何掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买心理，并最终巧妙促成销售，在本书中，你可以得到渴望已久的答案！
――《客户世界》杨伊宁
作为一本从心理学角度阐述和分析电话销售技巧的书，本书不仅内容新颖，更有足够的深度，值得所有电话销售人员细细阅读。
――权威电话营销顾问 舒冰冰
实用是对本书的最好评价。本书所有的心理知识和销售技巧都来源于实战，并用独特的视角将这些方法串联起来，看过、用过，思考过后成效不言而喻！
――呼叫中心研究专家 刘慎
任何理论都将在实践中得到检验，销售工作需要的不仅仅是理论，更需要被市场接受的实践经验，本书是作者在销售战场中的智慧总结，是每个从事电话销售工作的人需要仔细学习和研究的。
――呼叫中心运营管理专家 邓蕾
电话销售成功的黄金法则是什么？一样规模的电话销售团队、使用一样的数据、卖一样的产品，为什么却产生不一样的销售结果？关键在于能否成功地把握并影响客户的心理。李智贤的这本书通俗、有趣、实用地把电话销售和客户心理学结合起来，建议做电话销售的同仁花点儿时间读一下这本书，相信会很有益处。
――51callcenter总顾问，中国呼叫中心与bpo产业联盟机构（cncba）主席 颜晓滨
电话销售中的心理学-白金版 作者简介
李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位完全陌生客户的销售纪录。 服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。 出版著作：《电话销售实战训练》、《电话销售中的心理学》、《电话销售中的拒绝处理》、《电话销售中的话术模板》等。 主讲课程：超级电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。
