《用户研究方法:卓越产品和服务的用户研究技巧》刘华孝 | PDF下载|ePub下载

目录
序言
前言
**篇　用户研究流程、方法与工具
第1章　全面了解用户研究
1.1　用户研究是什么以及为什么需要用户研究2
1.2　用户研究主要做什么9
1.3　用户研究的应用场景12
1.4　用户研究的历史、现状与展望14
1.4.1　用户研究发展历程与里程碑14
1.4.2　用户研究现状21
1.4.3　用户研究展望28
1.5　用户研究人员应该具备的素养32
1.5.1　用户研究需要的3个“硬实力”33
1.5.2　用户研究需要的4个“软技能”34
第2章　用户研究流程与步骤
2.1　明确研究需求：如何提出一个好问题41
2.1.1　定义问题41
2.1.2　细化问题47
2.2　调研方案制定与前期准备工作50
2.2.1　调研方案制定50
2.2.2　前期准备工作51
2.3　收集数据52
2.4　分析数据57
2.5　呈现报告58
2.5.1　研究报告的构成58
2.5.2　以读者为中心写报告60
第3章　数据收集基本方法
3.1　问卷65
3.1.1　什么是问卷65
3.1.2　问卷设计中需要注意的问题66
3.1.3　问卷调研中的抽样83
3.2　访谈93
3.2.1　什么是访谈93
3.2.2　一对一访谈94
3.2.3　焦点小组访谈114
3.2.4　访谈中好的问题和不好的问题116
3.3　观察118
3.3.1　什么是观察法118
3.3.2　观察为什么重要119
3.3.3　用户研究中观察法的适用场景122
3.3.4　观察法的分类124
3.3.5　观察的步骤126
3.3.6　观察的原则127
3.3.7　观察的主要内容129
3.4　实验130
3.4.1　什么是实验法130
3.4.2　实验为什么重要131
3.4.3　用户研究中实验法的适用场景134
3.4.4　实验法的分类135
3.4.5　实验的步骤143
第4章　数据分析基本方法
4.1　数据分析基本思路145
4.2　定性资料分析148
4.2.1　用户访谈总结148
4.2.2　群体用户分析157
4.3　定量数据分析162
4.3.1　数据准备与清洗162
4.3.2　定量数据分析思路164
4.3.3　基础数据分析170
4.3.4　数据表达与结果呈现190
第5章　用户研究的常用工具
5.1　用户人物角色196
5.1.1　什么是人物角色197
5.1.2　为什么要建立人物角色199
5.1.3　如何构建人物角色200
5.1.4　创建人物角色时需要注意的问题201
5.2　用户旅程图202
5.2.1　什么是用户旅程图202
5.2.2　为什么需要用户旅程图203
5.2.3　用户旅程图的制作方法205
5.3　任务分析207
5.3.1　什么是任务分析207
5.3.2　任务分析的内容208
5.3.3　任务分析的目的209
5.3.4　任务分析的步骤210
第二篇　用户研究赋能产品开发
第6章　产品开发前的用户研究
6.1　人群细分与目标人群选择217
6.1.1　为什么需要进行人群细分218
6.1.2　用户分类的主要思路220
6.1.3　用户分类步骤223
6.2　目标用户洞察226
6.2.1　如何对目标用户进行洞察227
6.2.2　洞察的输出内容228
6.3　概念测试：用户对什么样的创新方
　　　案更感兴趣229
6.3.1　概念分类法230
6.3.2　卡诺测试法232
6.4　联合分析：用户是如何根据产品配
　　　置选购产品的239
6.5　*小可行产品测试：我们的想法和
　　 创意会不会受用户欢迎242
6.5.1　*小可行产品测试概况242
6.5.2　*小可行产品测试实施步骤244
6.5.3　其他*小可行产品测试方法244
6.5.4　*小可行产品测试的局限性
　　　　 与陷阱248
第7章　产品开发中的用户研究
7.1　A/B测试：哪个版本更好252
7.1.1　A/B测试是什么以及为什么
　　　　　 需要它252
7.1.2　A/B测试步骤254
7.1.3　A/B测试的局限性255
7.2　可用性测试：产品是否对用户友好256
7.2.1　为什么需要可用性测试256
7.2.2　什么是可用性以及可用性包括
　　　　　 的内容258
7.2.3　何时进行可用性测试258
7.2.4　可用性测试基本步骤260
7.2.5　启发式评估/专家测评262
7.3　内容测试/营销卖点测试：用户是否
　　 理解我们想要传达的信息266
7.3.1　为什么需要内容测试266
7.3.2　内容测试指标268
7.3.3　内容测试方法269
7.4　价格测试：产品该如何定价272
7.4.1　价格点问询法273
7.4.2　价格敏感度测试法275
7.4.3　比照价格测试法278
第8章　产品上市后的用户研究
8.1　用户回访：在用户看来产品表现如何280
8.2　NPS与满意度测评283
8.2.1　NPS的由来284
8.2.2　NPS的实施与分析286
8.2.3　NPS的局限性288
8.2.4　NPS调研的时机与对象290
8.3　项目复盘291
第三篇　用户研究落地、沉淀与个人思考
第9章　用户研究成果落地与沉淀
9.1　将调研结论转化为业务需求296
9.2　推动结果落地299
9.3　用户研究沉淀302
9.3.1　用户需求库302
9.3.2　原始数据积累与二次分析306
9.3.3　用户研究经验沉淀307
9.3.4　用户研究文化建设308
第10章　关于用户研究的个人思考
10.1　个人提升与成长311
10.1.1　用户研究领域好书推荐311
10.1.2　用户研究人员可以关注的
　　　　　　 杂志与网站318
10.1.3　用户研究人员如何训练自己
　　　　　　 的洞察力320
10.1.4　用户研究的层次322
10.2　用户研究工作中的痛点323
10.2.1　汇报结论时，当别人说“我朋友
　　　　　　就不是这样的”，该如何回应323
10.2.2　挖掘用户需求都是业务已