《快递运营管理》林秋意 | PDF下载|ePub下载

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2024 年 10 月 29 日

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类别: 经济

快递运营管理版权信息

出版社：机械工业出版社
出版时间：2022-03-01
ISBN：9787111698425
条形码：9787111698425 ; 978-7-111-69842-5

快递运营管理内容简介

本书内容是编者在调查了当前各大快递企业后，以快递作业流程为线索，根据快递岗位提炼出的典型工作任务。读者通过学习，能够熟悉快递作业流程，准确地掌握各个环节的操作要求，熟练地提高操作技能。全书共有五个典型任务：快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业和快递客户服务。在每一个任务中，包含课程思政内容及数量不等的活动。各种知识点、技能操作点全部包含在活动中，这种寓教于活动中的设计，迎合了学生的学习特点，极大地提升了教学效果，充分将理论与技能有机地结合起来。本书既可以作为技工院校，中职、高职院校物流类专业学生的教材，也适用于物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训，丰富员工的理论与技能。

快递运营管理目录

目录

前言
任务一.快递运营筹备1
思政快递：中国快递服务全球 2
活动一调研行业 3
活动二介绍服务 7
活动三申请业务 14
活动四管理网点 32
任务二.快件收寄作41
思政快递：环保快递绿色发展 42
活动一接受订单 44
活动二上门取件 51
活动三验视快件 55
活动四填写运单 61
活动五包装快件 72
活动六称重计费 82
活动七交接管理 89
活动八收件异常处理 95
任务三.快件处理作业101
思政快递：科技创新赋能快递 102
活动一接收快件 104
活动二分拣快件 109
活动三封装快件 114
活动四发运快件 121
活动五问题件处理 126
任务四.快件派送作业133
思政快递：快递下乡助农扶贫 …134
活动一准备派件 136
活动二交接快件 142
活动三路线规划 146
活动四派送快件 152
活动五派件异常处理 160
任务五.快递客户服务167
思政快递：不忘初心 *美快递 168
活动一快件查询 170
活动二快递投诉 175
活动三快递理赔 181
活动四客户开发 190
参考文献195