《导游服务指导》刘斌,郑树枝主编 | PDF下载|ePub下载

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2024 年 11 月 2 日

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类别: 未分类

导游服务指导版权信息

出版社：机械工业出版社
出版时间：2015-05-01
ISBN：9787111494102
条形码：9787111494102 ; 978-7-111-49410-2

导游服务指导内容简介

本书是中等职业学校旅游服务与管理专业导游服务课程实训、实习指导教材，亦可以作为新入职导游员带团参考书。本书主要包括导游服务认知、导游服务准备、导游迎接服务、入店服务与日程商定、参观游览服务、导游购物、用餐导游服务、常见问题和突发事件的预防与处理、送站及后续服务、出境领队服务共9个学习项目、29个学习任务。本书具有以下特点：**，注重在理论知识、素质、能力、创业意识等方面对学生进行全面的培养；第二，吸取传统教材优点，参考导游服务行业新规范新标准，补充新技能要求；第三，突出职业技术教育特色；尽量联系现场实际；第四，注重语言文字叙述精炼，通俗易懂；第五，注重将理论知识和技能目标落实在实际操作的情景设计中，通过让学生扮演不同的角色理解理论知识并掌握一定的操作水平；第六，每章配备了导游完成每一个工作环节补充知识与相关技能拓展训练活动，引导学生积极行动，做好工作准备。第七，本教材设计理念上体现行动导向教学的基本要求。第八，本课程在教学方式上鼓励学生以小组形式进行自主学习，以提高学生的学习能、团队协作能力和沟通能力。本书主要面向中等职业技术教育的学生。此外，还可作为职工培训和技工学校用教材。

导游服务指导目录

目录项目一导游服务认知任务一导游员职业素养塑造任务二导游服务技能强化项目二导游服务准备任务一导游服务的前期准备任务二导游员接团形象准备项目三导游迎接服务任务一游客抵达前的业务准备任务二首站服务任务三首次导游讲解服务项目四入住酒店与日程商定任务一入住酒店服务任务二日程核对与商定项目五参观游览服务任务一途中导游服务任务二城市外景观导游服务任务三现代都市类景观导游服务任务四返程导游服务项目六购物、用餐与娱乐服务任务一购物服务任务二用餐服务任务三娱乐服务任务四导游途中娱乐服务项目七送站及后续服务任务一送站服务任务二后续服务项目八常见问题和突发事件的预防与处理任务一旅游活动汁划和F1程变更的预防与处理任务二漏接、错接与窄接，以及送站洪车、船、机的预防与处理任务三游客患病及死亡的预防与处理任务四游客走失及财物丢失的预防处理任务五安全事故的预防与处理仟务八游客个别要求的处理项目九出境领队服务任务一出境领队服务准备任务二出境领队说明会任务三领队出入境服任务四境外旅游服务附录附录A中华人民共和国旅游法附录B国内手要航窄公司代码及客服电话附录C世界主要城市时差表附录D导游员常用度量衡换算表附录F常备电话号码参考文献