《奢侈品销售的艺术-顶级奢侈品品牌的销售圣经》(美)罗宾・伦特(RobinLent) | PDF下载|ePub下载

推荐序前　言致　谢**部分觉醒1.销售大使的重要角色/ 22.在顾客的眼中，销售大使就是品牌/ 53.忠诚度始于**次购买/ 74.待人如己/ 95.口碑相传/ 116.顾客流失的代价惨痛/ 137.购买的情感因素/ 158.去海岛度假还是去买心仪的耳环/ 179.价格只是购买因素之一/ 1910.“惊喜”赢得“惊叹”/ 2111.谨言慎行与为顾客保密/ 23故事1/ 24第二部分销售大使的思维12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售/ 2813.使每一次接触都变成一种经历/ 3014.了解顾客的故事/ 3215.祝贺顾客/ 3416.赞美顾客/ 3517.每一次客诉都是一个机会/ 3718.其他的竞争者/ 3919.服务无价/ 4120.偏见和成见的危险性/ 4221.团队协作/ 4422.犯错误时的顾客关系维护/ 46故事2/ 48第三部分销售大使的交际能力23.成功的销售风格/ 5024.人生中充满庆祝/ 5225.与顾客分享知识/ 5426.合理把控时间/ 5627.时间是宝贵的销售工具/ 5928.沉默的艺术/ 6129.销售就像音乐/ 6330.措辞要得体/ 6531.语调、语速和音量/ 6732.竞争、顾客和你的优势/ 6933.个性化服务/ 7134.顾客的快乐源于期望的满足/ 7335.保持你的精力/ 7536.过好每一天/ 7737.每次通话都是机遇/ 7938.分析销售/ 8139.分析没有达成销售的原因/ 83故事3/ 84第四部分准备销售40.良好的氛围对顾客的作用/ 8841.奢侈在于细节/ 9042.再忙也不能降低服务水准/ 9243.准备好你的销售工具/ 9544.熟悉库存/ 9745.熟知商品制作工艺/ 9946.了解你的城市正在发生什么/ 101故事4/ 102第五部分迎接并发现顾客47.用微笑迎接顾客/ 10648.肢体语言胜过话语/ 10849.用眼睛去倾听/ 11050.发现的重要性/ 11251.购买礼物/ 11552.提问的力量（质量胜于数量）/ 11753.做一个细心的倾听者/ 12054.了解顾客对品牌的看法/ 12155.通过评价来获得信息/ 12356.自我介绍/ 12557.“我随便看看”/ 12758.归纳总结的方法及其重要性/ 129故事5/ 130第六部分推荐、渲染及处理异议59.让你的推荐简单化/ 13260.创造顾客的好奇心/ 13461.珍视你所售卖的每一件产品/ 13662.准确定位价格/ 13963.灵活运用灯光/ 14164.渲染你的作品来增加情感分/ 14265.讲故事/ 14466.鼓励顾客试穿/ 14667.像包装礼物一样“包装”价格/ 14868.探索“让我考虑一下”的艺术/ 15069.准备好处理异议/ 152故事6/ 153第七部分完成销售并做附加销售70.注意购买的信号/ 15671.完成销售的小建议/ 15872.提供*好的解决方案/ 16073.完成销售时再次保证的重要性/ 16274.为购买时刻拍照/ 16475.给顾客商品保养的建议/ 16576.对赠送礼物的建议/ 16777.附加销售/ 169故事7/ 171第八部分建立顾客的忠诚度78.忠诚来源于与购买有关的赠品/ 17479.给两张名片/ 17580.留下一个好的*后印象/ 17781.每一次分别都是为了下一次光临/ 17982.忠诚源自铭记顾客/ 18183.资料库是个重要的工具/ 18284.庆祝新生/ 18485.持续联系建立顾客忠诚度/ 18686.请求顾客推荐其他顾客/ 19087.顾客的售后服务和梦想的破碎/ 19388.理想的售后服务方案/ 195故事8/ 197总结/ 199