《埃森哲顾问教你做流程管理》Peter | PDF下载|ePub下载

对本书的赞誉前言**部分?价值导向型业务流程管理的规划和战略**章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它 /3“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素 /6业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性 /6多样化的、分布式的可消费技术 /8业务流程管理日渐成熟 /9价值导向型业务流程管理的管理规则 /9关注业务产出 /12应用于组织的每个部门 /14为了实现持久影响而建设 /15价值导向型业务流程管理的组成部分 /16本章注释 /19第二章 价值导向型业务流程管理的影响 /20作为一种组织原则的价值 /21将战略加以执行 /22创造透明度，减少“效益背反” /23减少或解决经典的业务冲突 /25缓和“质量/效率”这一对矛盾 /25缓和“合规性/灵活性”这一对矛盾 /27缓和“内部整合/外部链接”这一对矛盾 /28开启你通往业务导向型业务流程管理之旅 /30本章注释 /32第三章 流程管理的流程 /33流程管理的流程是什么 /35为什么你需要一种流程管理的流程 /37流程管理的流程的参考模型 /39业务流程管理的操作 /40业务流程管理的方法和工具 /45业务流程管理的交付 /49业务流程管理的变革 /50业务流程管理的支持体系 /51通往流程管理的流程的途径 /52触发点：合并后的合理化 /53触发点：一个业务流程管理单元的建立 /53触发点：变革和增长 /54流程管理的流程取得成功的四种因素 /55赢得企业高层领导的支持 /55取得立竿见影的胜利 /56保持简洁 /56找到合适的自由度 /57本章注释 /58第四章 绘制一张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /59在你开始之前 /61不要好高骛远 /61将战略与执行联系起来 /62业务流程管理应该适合你的组织 /62太多、太快的指标 /63定性流程分析vs定量流程分析 /64你为什么需要这张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /65路线图概述 /66评估操作流程 /68干预措施的量化 /73划分 /73流程管理评估 /76辨别合适的业务流程管理能力 /80实施三角法 /80绘制一张路线图 /82终结果：通往价值导向型业务流程管理的路线图 /83本章注释 /83第五章 价值导向型业务流程管理如何优化流程改进措施的影响 /84价值导向型业务流程管理和流程改进方法 /85应用价值导向型业务流程管理实施流程改进的四种类型 /89业务流程改进（自上而下，以人为中心） /90业务流程改进的目标明确 /91业务改进的合适范围 /92流程改进方法（自下而上，以人为中心） /93业务流程管理和Kaizen /97价值导向型业务流程管理和其改革（自上而下的，以IT为中心） /97价值导向型业务流程管理：修补IT与业务之间的裂缝 /99价值导向型业务流程管理和自下而上、以IT为中心的改进 /100本章注释 /102第二部分?建立一个价值导向型的组织第六章 建立一个价值导向型业务流程管理的组织 /105什么是流程部门？为什么我会需要它呢 /107业务流程管理的BPM卓越中心 /108流程部门 /110一种流程文化 /110建立一个BPM卓越中心，提供流程治理 /111业务流程管理BPM卓越中心的起源和增长模式 /111BPM卓越中心之外的管理组织 /115榜样角色和责任 /117业务流程管理文化和变革管理 /118业务流程管理文化 /119流程培训 /121整合培训中的授权技术 /123对流程文化的平稳的变革管理 /124本章注释 /125第七章 价值导向型业务流程管理的信息技术 /126哪一种技术可以支持价值导向型业务流程管理 /127流程建模和存储库工具 /129使用正确的工具完成工作 /130流程存储库的优势 /135业务流程管理执行系统 /136服务导向型框架的作用 /139流程业绩监控系统 /141“企业2.0”和社交媒体的前景 /143企业2.0 /144其他方面的新发展 /146企业2.0+ /147智能环境 /148本章注释 /149第八章 管理价值导向型业务流程管理的信息模型 /150为什么你需要流程模型和存储库 /151存储库的用途 /154存储库战略的五个关键部分 /155走向市场：应用案例有哪些 /156内容：描述什么 /156格式：如何描述内容 /157治理方式：如何控制存储库的发展和维护 /158可用性和工具：应用什么软件 /159流程存储库取得成功的因素 /160实现短期的成功 /160树立紧迫感 /161一种综合观：价值导向型业务流程管理的愿景和战略 /162一种明确定义的框架 /162培训和交流 /162存储库成为组织的一部分 /162创建流程存储库的常见错误 /163参考模型：你为什么需要它们 /164参考模型的类型 /166行业组织中的功能模型：供应链运作参考模型 /167行业组织的功能模型：价值参考模型 /169行业和功能模型：美国生产力和质量中心流程框架 /169基于软件的参考模型 /171学术界的行业参考模型：希尔Y模型 /171本章注释 /172第三部分?价值导向型业务流程管理的现在与未来第九章 价值导向型业务流程管理实践 /177案例1：一家全球石油